ПОЛОЖЕНИЕ о предоставлении платных сервисных услуг Медицинским бюро «Бенц Медикал»

1. Общие положения

            Настоящее Положение о предоставлении платных сервисных услуг Медицинским бюро «Бенц Медикал» (далее – Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», и иными нормативными правовыми актами, регулирующими вопросы предоставления платных  сервисных услуг.

            Настоящее Положение разработано в целях организации деятельности Медицинского бюро «Бенц Медикал» по обеспечению прав граждан при предоставлении платных сервисных услуг (далее – платные услуги) и определяет порядок и условия предоставления гражданам платных услуг.

            В настоящем Положении используются следующие основные понятия:

«сервисные услуги» – услуги, связанные с повышением уровня комфортности и сервисности при оказании медицинской помощи сторонними медицинскими организациями, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров;

            «потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение получить платные сервисные услуги, либо получающее платные сервисные услуги лично в соответствии с договором.

            «заказчик» – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные сервисные услуги либо заказывающее или приобретающее платные сервисные услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

«исполнитель» – индивидуальный предприниматель, оказывающие платные сервисные услуги в соответствии с договором.

            «пациент» – физическое лицо, которому оказывается сервисная помощь или которое обратилось за оказанием сервисной помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

            «сервисная помощь» – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

            Требования к платным услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

2. Условия предоставления платных сервисных услуг

При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов, объемов и стоимости сервисной помощи.

 Качество платных сервисных услуг должно соответствовать условиям заключенного договора с потребителем (заказчиком), а также обязательным требованиям к качеству услуг, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Стоимость платных сервисных услуг определяется в соответствии с Прейскурантом. Прейскурант действующих цен на платные сервисные услуги подлежит размещению в общедоступных для потребителей местах, а также на официальном сайте Медицинского бюро «Бенц Медикал».

3. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных услугах

В целях доведения до сведения потребителей (заказчиков) информации об исполнителе и предоставляемых им платных услугах на сайте Медицинского бюро «Бенц Медикал» в наглядной и доступной форме размещаются следующие сведения:

а) адрес индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика;

б) адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

в) перечень платных сервисных услуг с указанием цен в рублях;

г) образцы договоров;

д) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных сервисных услуг;

Исполнитель представляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика выписку из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

Исполнитель доводит до потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты, на которые может быть направлено обращение (жалоба).

При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной сервисной услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4. Порядок заключения договора и оплаты сервисных услуг

            Договор на оказание платных сервисных услуг должен содержать следующую информацию:

а) сведения об исполнителе:

наименование и фирменное наименование (при наличии), адрес индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;

б) сведения о потребителе (при оказании платных сервисных услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;

данные документа, удостоверяющего личность;

в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;

данные документа, удостоверяющего личность;

г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика – физического лица;

данные документа, удостоверяющего личность заказчика;

данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;

наименование и адрес заказчика – юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;

д) перечень платных сервисных услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

е) стоимость платных сервисных услуг, сроки и порядок их оплаты;

ж) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:

фамилия, имя, отчество (при наличии);

з) должность;

документ, подтверждающий полномочия указанного лица;

и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае если заказчик является юридическим лицом – должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

л) порядок изменения и расторжения договора;

м) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Договор составляется в 2х экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй – у потребителя. Договор оформляет работник ГБУЗ «ОПЦ», наделенный соответствующими полномочиями приказом главного врача.

Договор хранится в порядке, определенном законодательством Российской Федерации об архивном деле в Российской Федерации.

В соответствии с требованиями законодательства, регулирующего обработку персональных данных, потребитель подписанием договора подтверждает свое согласие на обработку своих персональных данных исполнителем с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа. Потребитель имеет право отозвать данное согласие посредством составления соответствующего заявления, после чего исполнитель обязуется прекратить обработку персональных данных потребителя, за исключением персональных данных, необходимых для осуществления расчетов по оплате оказанных платных медицинских услуг.

Стоимость платных сервисных услуг определяется в соответствии с действующими прейскурантамм цен на сервисные услуги, оказываемые Медицинским бюро «Бенц Медикал»

            В случае если при предоставлении платных сервисных услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).

Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных услуг и их стоимости исполнитель не вправе предоставлять услуги на возмездной основе.

 В случае отказа потребителя после заключения договора от получения услуг договор расторгается, при этом потребитель и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Возврат денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за оказание платных медицинских услуг, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов производится на основании письменного заявления потребителя (заказчика) в порядке и сроки, установленные Положением о возврате средств и действующим законодательством Российской Федерации.

Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленные исполнителем услуги в сроки и в порядке, которые определены договором.

Оплата услуг производится путем внесения наличных денежных средств или безналичной дистанционной оплаты, либо по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Медицинского бюро «Бенц Медикал» (ИП В.А.Бенцианов)

Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных сервисных услуг.

Если заказчиком по договору на оказание платных сервисных услуг является юридическое лицо, оплата предоставленных услуг производится на основании счетов на оплату в порядке и сроки, установленные договором.

Счета на

Любые изменения и дополнения к объему платных услуг, указанных в договоре, оформляются дополнительным соглашением.

В целях защиты прав потребителя Медицинское бюро «Бенц Медикал» по обращению потребителя выдает следующие документы, подтверждающие фактические расходы потребителя и (или) заказчика на оказанные услуги:

а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);

б);

в) кассовый чек об оплате услуг по установленной форме;

Для целей налогообложения по заявлению потребителя исполнитель предоставляет справку об оплате сервисных услуг в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок предоставления платных сервисных услуг

Основаниями для оказания платных услуг являются договоры на оказание платных услуг с приложением документа, подтверждающего оплату услуг.

Исполнитель предоставляет платные сервисные услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам.

В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству сервисных услуг, качество предоставляемых платных сервисных услуг должно соответствовать этим требованиям.

Потребитель обязан предоставить Медицинскомубюро «Бенц Медикал» до оказания сервисной услуги необходимые сведения о своем самочувствии, прошлых заболеваниях, госпитализациях, проведенном лечении и другую необходимую информацию, касающуюся его здоровья, а также сведения об изменении состояния здоровья в период лечения.

Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать потребителя о возникновении обстоятельств, которые могут привести к снижению качества оказываемой услуги, разъяснив ему в доступной форме возможные последствия наступления данных обстоятельств.

Результат оказанных сервисных услуг оформляется Актом об оказании платных услуг, который составляется в двух экземплярах, по одному экземпляру для потребителя и исполнителя.

6. Ответственность исполнителя и потребителя

            Исполнитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации:

• за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора на оказание платных  сервисных услуг;
• за причинение вреда здоровью и жизни потребителя (за исключением случаев причинения вреда, вызванного нарушением потребителей условий договора и настоящего Положения).

            Заказчик и потребитель несут ответственность за нарушение условий договора и настоящего Положения.

            Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных сервисных услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

            Исполнитель, заказчик и потребитель освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании платных услуг, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным обстоятельствам, являющимся в силу действующего законодательства основаниями для освобождения от ответственности.

            Претензии и споры, возникшие между потребителем и исполнителем, разрешаются путем переговоров либо в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в судах г.Москвы.

7. Заключительные положения

Сотрудники Медицинского бюро «Бенц Медикал», участвующие в оказании платных сервисных услуг, несут персональную ответственность за соблюдение требований действующего законодательства Российской Федерации и настоящего Положения.

Контроль за организацией и качеством оказания платных сервисных услуг, а также правильностью взимания платы, осуществляется в пределах своей компетенции государственными органами и организациями, на которые в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации возложена проверка деятельности медицинских учреждений.